비자(Visa)가 ChatGPT의 쇼핑 기능 사용을 허용하면서 AI 기반 결제 환경에 대한 신뢰도를 높이고 있습니다. 이는 생성형 AI가 전자상거래 영역으로 확대되는 가운데 결제 보안을 강화하려는 움직임으로 해석됩니다.
비자, ChatGPT에 결제 네트워크 통합
결제 거대 기업 비자가 자신의 결제 네트워크를 ChatGPT에 내장하여 AI 에이전트가 독립적으로 쇼핑하고 거래를 완료할 수 있도록 했습니다. 이는 AI 에이전트가 단순히 상품을 추천하는 것을 넘어 비자를 받는 거의 모든 판매처에서 사용자를 대신해 구매를 완료할 수 있다는 의미입니다. 비자의 이전 시도들은 단일 소매업체나 소수의 등록된 판매처에만 국한되었던 반면, 이번 협력은 훨씬 광범위한 범위를 제공합니다.
오픈AI는 에이전트가 상호작용하고 결정을 내리며 ChatGPT를 통해 구매를 시작할 수 있는 기술을 제공합니다. 중국 외 세계 최대 결제 네트워크인 비자는 대규모로 이를 수행하는 데 필요한 결제 승인과 사기 모니터링을 제공합니다. 비자의 최고 제품 및 전략 담당자인 잭 포레스텔은 “AI 에이전트가 경제의 활동적인 참여자가 될수록, 비자의 초점은 거래가 신뢰할 수 있고 안전하며 원활하도록 보장하는 것”이라고 말했습니다.
오픈AI의 이전 전자상거래 시도인 ‘인스턴트 체크아웃’은 지난해 말 출시되었으나 오류가 발생하기 쉬웠고 오픈AI가 판매처에 부과하는 수수료로 인해 광범위하게 채택되지 못했습니다. 이 기능은 3월에 폐지되었습니다. 비자의 협력은 사용자가 비자 카드를 ChatGPT에 연결하여 쇼핑할 수 있게 하고 판매처가 에이전트가 시작한 거래를 수락하기 쉽게 만든다는 점에서 다릅니다.
개인 쇼핑 도우미로서의 ChatGPT
포레스텔은 샌프란시스코의 회사 행사에서 고객이 ChatGPT에 150달러 이하의 무선 헤드폰을 찾고 있다고 말하는 예시를 들었습니다. 챗봇은 그 조건에 맞는 제품을 찾아 고객을 대신해 구매할 것입니다. 포레스텔은 인터뷰에서 “대부분의 사람들이 쇼핑 측면에 매우 편안해하며 이를 우수한 발견 경험으로 발견했다고 생각합니다”라고 말했습니다.
그러나 AI 에이전트가 무엇을 구매할지 추천하는 것에서 실제 구매를 수행하는 것으로 도약하려면 “완전히 다른 수준의 신뢰”가 필요합니다. 포레스텔은 “하지만 그 모든 것은 우리가 구축한 기본 인프라, 프로세스, 보안 및 규칙에서 비롯됩니다”라고 덧붙였습니다. 비자와 오픈AI는 협력의 재정 조건을 공개하지 않았으며 판매처나 고객이 지불해야 할 수수료에 대한 세부 사항도 제공하지 않았습니다.
인스턴트 체크아웃은 거래 가치의 4%를 판매처에 청구했으며, 판매처들은 이를 너무 비싸다고 생각했습니다. 이번 협력에서 비자와 오픈AI가 수수료 구조를 어떻게 설정할지는 아직 명확하지 않습니다.
소비자 보호를 위한 안전장치와 규칙
AI 에이전트가 소비자를 대신해 상품을 구매하도록 허용하는 것은 은행과 소매업체 모두에게 우려를 야기합니다. 고객이 과도하게 지출하거나 에이전트가 잘못된 항목을 구매하거나 고객이 그 거래를 승인하지 않았다고 주장할 수 있습니다. 은행들은 에이전트가 은행 고객의 신용카드나 직불카드를 사용할 때 발생할 수 있는 잠재적 사기 청구에 대해 우려해왔습니다.
비자는 이 기능이 소비자를 보호하고 사기를 최소화하기 위해 지출 한도, 필수 승인 단계 및 쇼핑을 위한 승인된 판매처와 같은 안전장치를 갖출 것이라고 말합니다. 포레스텔은 비자가 다른 거래와 동일한 필수 규칙으로 분쟁을 처리할 것이라고 말했습니다: 소비자가 정말로 구매 의도가 있었는가, 그리고 판매처가 올바른 방식으로 처리했는가입니다.
그는 소비자 의도와 판매처 처리가 모두 올바른 방식으로 이루어졌지만 “중간에 문제를 야기한 무언가가 발생했을” 경우 상황이 변할 수 있다고 덧붙였습니다. 포레스텔은 “그래서 우리는 비자 인텔리전트 커머스를 통해 전체 토큰 프레임워크와 데이터 캡처 프로세스를 수정하여 그 문제가 발생하지 않도록 하고 있습니다”라고 말했습니다.
AI 쇼핑 기능의 현재 상황과 경쟁
소매업체들은 상품을 추천하고 고객의 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 AI 기반 쇼핑 도우미를 도입했습니다. 이러한 실험의 초기 사례는 아마존의 알렉사였습니다. 그러나 알렉사는 아마존에서만 쇼핑할 수 있었고, 오픈AI의 인스턴트 체크아웃 기능은 선택된 판매처로 제한되었습니다.
비자의 최대 경쟁사인 마스터카드도 자신의 결제 네트워크에 더 작은 규모로 자체 AI 쇼핑 기능을 도입하고 있습니다. 마스터카드는 AI 에이전트가 비즈니스를 대신해 서비스를 조달할 수 있는 능력을 갖게 될 것이라고 발표했습니다. 예를 들어, 커피숍이 출시의 일부로 광고 캠페인을 시작하고 싶다면, 커피숍은 AI 에이전트에 웹 및 광고 제공업체로부터 서비스를 구매할 수 있는 권한을 부여하여 캠페인을 구축할 수 있습니다.
포레스텔은 사람들이 AI 에이전트를 완전히 신뢰하여 쇼핑을 하는 데 시간이 걸릴 것이라고 인정했습니다. 처음에는 비자가 대부분의 거래가 여전히 인간을 포함할 것으로 예상하며, AI 에이전트가 소비자가 실제 구매를 승인하도록 알림을 보낼 것입니다.
AI 쇼핑 도입을 위한 실용 팁
AI 에이전트를 통한 쇼핑을 시작하려면 먼저 자신의 선호도와 예산을 명확히 설정하는 것이 중요합니다. 챗봇에 구체적인 조건을 제시할수록 더 정확한 추천을 받을 수 있습니다. 예를 들어 가격 범위, 브랜드 선호도, 필요한 기능 등을 미리 정해두면 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있습니다.
거래 승인 단계에서는 항상 구매 내용을 다시 확인하는 습관을 들이세요. 초기 단계에서는 AI가 모든 거래를 자동으로 처리하지 않으므로, 최종 승인 전에 상품, 가격, 배송 정보 등을 검토할 기회가 있습니다. 이러한 확인 과정은 실수를 방지하고 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
지출 한도를 미리 설정하고 정기적으로 거래 내역을 확인하세요. 비자와 ChatGPT의 협력에서 제공하는 안전장치를 활용하여 월별 또는 주별 지출 한도를 설정할 수 있습니다. 또한 신용카드나 직불카드 명세서를 자주 확인하여 승인하지 않은 거래가 없는지 확인하는 것이 좋습니다.
